Почему получен ответ «Обмен/возврат отменён»?
Такой ответ на вашу заявку может быть получен в случаях, когда тариф не позволяет обменять билет или произвести возврат средств.
В личном кабинете в разделе «Заказы» вы увидите статус «Обмен/возврат отменён», а кликнув «Подробнее», увидите более развернутый ответ.
Более детально с правилами тарифа вы можете ознакомиться по ссылке.