Как создать заявку на добровольный возврат?

В случае отмены командировки вы можете произвести возврат билета, если позволяет тариф. Для возврата необходимо создать заявку в личном кабинете. В разделе «Заказы» выберите нужный билет и нажмите кнопку «Возврат».

Если тариф билета возвратный, кнопка «Добровольный возврат» будет доступна. После её нажатия откроется страница, где нужно указать причину возврата. Этот этап очень важный.

В ситуации, когда вы выбираете «Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу», оператор производит расчёт без снятия места. Если сумма к возврату вас не устроит или вы передумаете и не подтвердите расчёт, билетом можно будет воспользоваться, он останется без изменений. Такую причину стоит указать, если вы ещё не приняли решение об отмене поездки и просто хотите узнать, сколько денег вернется.

Когда вы выбираете «Аннулируйте билеты, я точно не полечу», места снимаются с рейса в момент создания заявки, билет аннулируется сразу же. Далее оператор производит расчёт суммы к возврату. Если сумма вас не устроит, билетом вы уже воспользоваться не сможете. Такой запрос можно создать в ситуации, когда пассажир точно не полетит.

Важно! В случае, если вы точно не сможете полететь в запланированные даты и хотите оформить возврат, рекомендуем вам снять места до вылета. Чаще всего авиакомпания отказывает в возврате, если места не были сняты.

Далее нужно ознакомиться с условиями возврата и подтвердить заявку с помощью кода, который поступит на номер телефона или электронную почту, указанные в заказе.

При добровольном возврате дополнительно взимается сервисный сбор в размере 250 рублей за пассажира. Заявки обрабатываются согласно приоритету: количество дней до вылета. По факту расчёта суммы к возврату вы получите оповещение на номер телефона и электронную почту, которые были указаны при оформлении заказа. Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа. После отправки заявки рекомендуем вам периодически проверять её статус. Расчёт суммы к возврату будет ждать вашего подтверждения в течение 2 часов.

Если об отмене поездки вы узнали за несколько часов до вылета, первое, что нужно сделать — как можно скорее снять места. С просьбой снять места вы можете обратиться как в авиакомпанию, выполняющую рейс, так и к нам. Если пассажир опоздал на рейс и находится в аэропорту, ему нужно обратиться к специалистам на стойке регистрации или к представителям авиакомпании, которые снимут места и сделают отметку на распечатке маршрутной квитанции. Копию такой отметки вам нужно направить нам на почту corporate@onetwotrip.com.