Показать оглавление
Обмен и возврат
Как можно добавить багаж в уже оплаченный билет? Что делать, если пассажиру отказали в визе и он не полетит? Что делать, если пассажир заболел и не полетит? Как создать заявку на вынужденный возврат? Что делать, если авиакомпания изменила или отменила рейс? Как внести изменения в купленный билет, если допущена ошибка? Как изменить имя или фамилию пассажира в билете? Насколько быстро при возврате вернутся деньги? Как создать заявку на добровольный возврат? Можно ли обменять билет, изменив маршрут? Что входит в стоимость обмена? Где найти новый билет после обмена? Почему получен ответ «Обмен/возврат отменен?» Как создать заявку на обмен? Как отменить билет сразу после покупки без потерь?

Что делать, если авиакомпания изменила или отменила рейс?

Авиакомпания может изменить расписание или вовсе отменить рейс. Изменение времени вылета или прилёта — стандартная практика авиакомпаний, причём чем раньше был куплен билет, тем выше вероятность переноса.

Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение, сформированное роботом, на основании внесенных авиакомпанией изменений.

Если вы согласны с изменениями — следуйте указаниям из письма или обратитесь в нашу службу поддержки для подтверждения предложенной альтернативы.

В случае если эти изменения значительные и вам не подойдут — создайте заявку на вынужденный возврат в личном кабинете. О том, как это сделать ознакомьтесь по ссылке ниже. На основании вашей заявки мы направим в авиакомпанию запрос на авторизацию возврата полной стоимости авиабилета и после получения ответа оформим возврат.

Создание заявки на вынужденный возврат

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть любые причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки.