Показать оглавление
Обмен и возврат
Как можно добавить багаж в уже оплаченный билет? Что делать, если пассажиру отказали в визе и он не полетит? Что делать, если пассажир заболел и не полетит? Как создать заявку на вынужденный возврат? Что делать, если авиакомпания изменила или отменила рейс? Как внести изменения в купленный билет, если допущена ошибка? Как изменить имя или фамилию пассажира в билете? Насколько быстро при возврате вернутся деньги? Как создать заявку на добровольный возврат? Можно ли обменять билет, изменив маршрут? Что входит в стоимость обмена? Где найти новый билет после обмена? Почему получен ответ «Обмен/возврат отменен?» Как создать заявку на обмен? Как отменить билет сразу после покупки без потерь?

Что делать, если пассажир заболел и не полетит?

В такой ситуации можно запросить вынужденный возврат и вернуть стоимость билета, но не все авиакомпании принимают болезнь пассажира как уважительную причину для отказа от перевозки.
Свяжитесь с нами для проверки возможности такого возврата авиакомпанией. Если вынужденный возврат по причине болезни возможен — снимите места до вылета, создав заявку на вынужденный возврат.  Снять места также можно через авиакомпанию или через нашу службу поддержки. О том, как это сделать в личном кабинете, можно ознакомиться по ссылке ниже:

Создание заявки на вынужденный возврат

Обратим ваше внимание, что решение о проведении возврата принимает авиакомпания и при этом просит соблюсти определенные правила и предоставить документы, подтверждающие возникновение вынужденной причины отмены перелета. Мы помогаем собрать пакет документов и минимизировать вероятность отказа.

Чтобы подтвердить, что отказ от поездки был вынужденным, нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотография оригинала справки или листка нетрудоспособности (закрытого), на нём обязательно должна стоять подпись уполномоченного должностного лица, а также печать организации по месту работы пассажира.

Вышеперечисленные документы должны содержать следующие данные:

  • чёткое и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
  • реквизиты этого учреждения (включая адрес учреждения и телефон);
  • печать учреждения;
  • чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись;
  • дата выдачи медицинского документа;
  • ФИО больного и дата его рождения;
  • диагноз;
  • даты болезни, указанные в справке, должны соответствовать датам перевозки. Если даты не соответствуют, в справке должно быть указано «не рекомендуется перелёт в указанные даты»;
  • подпись заведующего отделением либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
  • личная печать врача (лечащего или главного врача).

Если пассажиру выдан электронный больничный лист, он должен быть закрыт, заверен штампом и печатью организации, которая его выдала, печатью врача. Необходим также талон на выдачу электронного больничного листа или его выгрузку с сайта ФСС, и номерная справка от лечебного учреждения о выдаче листка нетрудоспособности с указанием его номера.

Билет имеет срок годности. Это означает, что операция возврата доступна только до завершения этого периода. Документы, подтверждающие невозможность совершения перелета, вами должны быть направлены не позднее, чем за 3 недели до истечения этого срока, так как нам потребуется время на оформление возврата и согласование его с авиакомпанией.

Пожалуйста, направьте ваши подтверждающие документы на corporate@onetwotrip.com, указав номер заказа.