Как создать заявку на вынужденный возврат?

В случаях, когда была отмена или перенос рейса или пассажир не смог лететь по уважительной причине (болезнь, отказ в визе, форс-мажорная ситуация) — вы можете произвести вынужденный возврат билета. Решение о возврате принимает авиакомпания, у каждой свои правила: свое понимание критичного времени при переносе рейса и не все подтверждают возврат по болезни и визе. Срок рассмотрения запроса может занимать от 3х до 90 дней.

Важно снять места до вылета, в противном случае авиакомпании может отказать в возврате средств. Для возврата необходимо создать заявку на вынужденный возврат в личном кабинете (места снимутся автоматически). Если доступа к компьютеру нет, а времени до вылета мало — просто позвоните в поддержку и сообщите, что пассажир точно не летит и необходимо снять места.

Чтобы создать заявку — откройте разделе «Заказы», выберите нужный билет и нажмите кнопку «Возврат»:

Далее необходимо выбрать «Вынужденный возврат» и выбрать одну из причин:

авиакомпания отменила или перенесла рейс
авиакомпания изменила маршрут перевозки
авиакомпания не предоставила место на рейсе
авиакомпания не обеспечила стыковки рейсов по одному билету
болезнь пассажира, препятствующая перелету (потребуется направить нам документы, подтверждающие невозможность совершения перелёта в даты, выбранные для путешествия. Нам потребуется чётко читаемый цветной скан или фотография оригинала справки или листка нетрудоспособности)
отказ в визе (потребуется направить нам документы, подтверждающие отказ в визе: официальный отказ в выдаче визы, скан паспорта (первая страница + страница со штампом об отказе), скан чека оплаты консульского сбора, для американской визы скан записи на собеседование в посольство (при наличии))

После выбора причины возврата система предупредит, что подтверждение заявки приведёт к снятию мест и аннулированию билета:

Далее нужно подтвердить заявку с помощью кода, который поступит по sms на телефон из заказа и по электронной почте. Запрос направится на рассмотрение в авиакомпанию.