Показать оглавление
Обмен и возврат
Как можно добавить багаж в уже оплаченный билет? Что делать, если пассажиру отказали в визе и он не полетит? Что делать, если пассажир заболел и не полетит? Как создать заявку на вынужденный возврат? Что делать, если авиакомпания изменила или отменила рейс? Как внести изменения в купленный билет, если допущена ошибка? Как изменить имя или фамилию пассажира в билете? Насколько быстро при возврате вернутся деньги? Как создать заявку на добровольный возврат? Можно ли обменять билет, изменив маршрут? Что входит в стоимость обмена? Где найти новый билет после обмена? Почему получен ответ «Обмен/возврат отменен?» Как создать заявку на обмен? Как отменить билет сразу после покупки без потерь?

Как создать заявку на вынужденный возврат?

В случаях, когда была отмена или перенос рейса или пассажир не смог лететь по уважительной причине (болезнь, отказ в визе, форс-мажорная ситуация) — вы можете произвести вынужденный возврат билета. Решение о возврате принимает авиакомпания, у каждой свои правила: свое понимание критичного времени при переносе рейса и не все подтверждают возврат по болезни и визе. Срок рассмотрения запроса может занимать от 3х до 90 дней.

Важно снять места до вылета, в противном случае авиакомпании может отказать в возврате средств. Для возврата необходимо создать заявку на вынужденный возврат в личном кабинете (места снимутся автоматически). Если доступа к компьютеру нет, а времени до вылета мало — просто позвоните в поддержку и сообщите, что пассажир точно не летит и необходимо снять места.

Чтобы создать заявку — откройте разделе «Заказы», выберите нужный билет и нажмите кнопку «Возврат»:

Далее необходимо выбрать «Вынужденный возврат» и выбрать одну из причин:

  • авиакомпания отменила или перенесла рейс
  • авиакомпания изменила маршрут перевозки
  • авиакомпания не предоставила место на рейсе
  • авиакомпания не обеспечила стыковки рейсов по одному билету
  • болезнь пассажира, препятствующая перелету (потребуется направить нам документы, подтверждающие невозможность совершения перелёта в даты, выбранные для путешествия. Нам потребуется чётко читаемый цветной скан или фотография оригинала справки или листка нетрудоспособности)
  • отказ в визе (потребуется направить нам документы, подтверждающие отказ в визе: официальный отказ в выдаче визы, скан паспорта (первая страница + страница со штампом об отказе), скан чека оплаты консульского сбора, для американской визы скан записи на собеседование в посольство (при наличии))

После выбора причины возврата система предупредит, что подтверждение заявки приведёт к снятию мест и аннулированию билета:

Далее нужно подтвердить заявку с помощью кода, который поступит по sms на телефон из заказа и по электронной почте. Запрос направится на рассмотрение в авиакомпанию.