Как внести изменения в купленный билет, если допущена ошибка?
Если вы купили билет и увидили в маршрутной квитанции ошибку — проверьте, есть ли кнопка «Отменить» в вашем заказе. Если кнопка есть, рекомендуем отменить заказ, внести правильные данные в карточку пассажира и повторить покупку. Ознакомьтесь детальнее о том, как отменить заказ по ссылке ниже:
Если кнопка «Отменить» отсутствует, тогда:
- ошибка в номере паспорта — чаще всего ошибка не критична и исправляется бесплатно или за совсем маленький сбор.
- ошибка в дате рождения — если дата рождения не изменяет категорию пассажира (младенец, ребенок, взрослый), данная ошибка не критична и не влияет на допуск на рейс, но мы рекомендуем внести исправление.
- ошибки в имени и фамилии пассажира при перелёте на территории РФ — допускается наличие не более трёх ошибок, если они не меняют звучание и смысл. Различия транслитерации не являются критичными ошибками, тем не менее решение о допуске на рейс принимают сотрудники в аэропорту. Если на ваш взгляд ошибки критичны — можно внести изменения.
- ошибки в имени и фамилии пассажира при перелёте вне территории РФ — в такой ситуации лучше сразу обратиться в нашу поддержку, чтобы максимально исключить сложности при прохождении паспортного контроля. Возможно потребуется внесение ремарки или изменение данных через обмен билета.
- ошибки в имени и фамилии пассажира при перелёте в США и страны Азии — ошибка даже в одной букве может быть критичной, рекомендуется внести изменения.
Внесение изменений такого рода производится через специалиста поддержки. Напишите запрос на corporate@onetwotrip.com, указав номер заказа и прикрепив копию паспорта пассажира.