Показать оглавление
Обмен и возврат
Как можно добавить багаж в уже оплаченный билет? Что делать, если пассажиру отказали в визе и он не полетит? Что делать, если пассажир заболел и не полетит? Как создать заявку на вынужденный возврат? Что делать, если авиакомпания изменила или отменила рейс? Как внести изменения в купленный билет, если допущена ошибка? Как изменить имя или фамилию пассажира в билете? Насколько быстро при возврате вернутся деньги? Как создать заявку на добровольный возврат? Можно ли обменять билет, изменив маршрут? Что входит в стоимость обмена? Где найти новый билет после обмена? Почему получен ответ «Обмен/возврат отменен?» Как создать заявку на обмен? Как отменить билет сразу после покупки без потерь?

Как внести изменения в купленный билет, если допущена ошибка?

Если вы купили билет и увидили в маршрутной квитанции ошибку — проверьте, есть ли кнопка «Отменить»  в вашем заказе. Если кнопка есть, рекомендуем отменить заказ, внести правильные данные в карточку пассажира и повторить покупку. Ознакомьтесь детальнее о том, как отменить заказ по ссылке ниже:

Подробнее об отмене заказа

Если кнопка «Отменить» отсутствует, тогда:

  • ошибка в номере паспорта — чаще всего ошибка не критична и исправляется бесплатно или за совсем маленький сбор.
  • ошибка в дате рождения — если дата рождения не изменяет категорию пассажира (младенец, ребенок, взрослый), данная ошибка не критична и не влияет на допуск на рейс, но мы рекомендуем внести исправление.
  • ошибки в имени и фамилии пассажира при перелёте на территории РФ —  допускается наличие не более трёх ошибок, если они не меняют звучание и смысл. Различия транслитерации не являются критичными ошибками, тем не менее решение о допуске на рейс принимают сотрудники в аэропорту. Если на ваш взгляд ошибки критичны — можно внести изменения.
  • ошибки в имени и фамилии пассажира при перелёте вне территории РФ — в такой ситуации лучше сразу обратиться в нашу поддержку, чтобы максимально исключить сложности при прохождении паспортного контроля. Возможно потребуется внесение ремарки или изменение данных через обмен билета.
  • ошибки в имени и фамилии пассажира при перелёте в США и страны Азии — ошибка даже в одной букве может быть критичной, рекомендуется внести изменения.

Внесение изменений такого рода производится через специалиста поддержки. Напишите запрос на corporate@onetwotrip.com, указав номер заказа и прикрепив копию паспорта пассажира.