Правила возврата Ж/Д билета

Если билет был приобретен с автоматической электронной регистрацией — онлайн возврат на нашем сайте возможен не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута (дата и время указаны в маршрутной квитанции):

Если приобретён билет без автоматической электронной регистрации, возврат можно произвести в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).

Если до отправления поезда пассажир успел распечатать билет на бланке РЖД, для возврата необходимо обратиться в кассу в течение 12 часов с момента отправления поезда . Возврат средств за вычетом штрафов будет произведён на месте. Вернуть билет с электронной регистрацией можно в период от 20 минут до 3 часов после отхода поезда со станции отправления пассажира. Если пассажир обратится в кассу вне указанных временных диапазонов, возврат может быть принят в претензионном порядке — РЖД рассматривает такие обращения до 180 дней.
Сдать билет в кассе пассажир может только лично. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа, паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность, указанный в билете).