Возврат авиабилета: всё, что нужно знать 

Бывает, что переговоры срываются или планы компании меняются, поэтому приходится отменять уже оформленную командировку. Как получить назад стоимость билета на самолёт? А если сотрудник опоздал на рейс? Какие документы необходимо представить? Сколько времени занимает возврат средств? Обо всём подробно расскажем в нашей статье.

Можно ли вернуть деньги за авиабилет

Сдать можно любой билет на самолёт, но сумма, которую вы получите, зависит от условий тарифа. Они бывают возвратные и невозвратные (для них требуется уважительная причина).

У каждой авиакомпании свои условия возврата, мы расскажем о них далее.

Как узнать, какой у вас билет

Информация о тарифе указана в самом билете в разделе CANCELLATIONS на русском и английском языке. 

При невозвратном тарифе там будет написано что-то из следующего:

• TICKET IS NON-REFUNDABLE / REFUND IS NOT PERMITTED — билет не подлежит возврату.
• CHANGE IS NOT PERMITTED — изменения невозможны / обмен невозможен.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND — билет нельзя вернуть при отказе/возврате.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть в случае неявки.
• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

При возвратном тарифе вы найдёте на билете такую информацию:

• REFUNDABLE CHARGE N EURO — штраф за возврат N евро.
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE N EURO — любые изменения вносятся за плату в N евро.
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЁН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.

Как вернуть невозвратный билет на самолёт

Билеты с таким тарифом дешевле, чем возвратные, и их приобретают чаще. Но для возврата стоимости такого билета нужна уважительная причина. Это называется вынужденный возврат.

Причины могут быть следующими:

• Болезнь пассажира или его близкого родственника

Воздушный кодекс РФ считает близкими родственниками супругу/супруга, детей, родителей, дедушек и бабушек, а также братьев и сестёр. Также в эту категорию попадают усыновители и усыновлённые. 

Чтобы вернуть средства за невозвратный билет по болезни, предоставьте в авиакомпанию медицинскую справку, лист о нетрудоспособности или справку из медпункта аэропорта о состоянии здоровья пассажира. На больничном листе должны быть название и печать учреждения, которое его выдало, дача выдачи, Ф. И. О. и возраст пассажира или члена его семьи, Ф. И. О. и печать врача и срок, на который выдан больничный.

• Рейс отменён по вине авиакомпании либо пассажир не может полететь из-за изменения условий перевозки

Уважительной причиной будет не только отмена рейса, но и задержка вылета, из-за которой у пассажира серьёзно изменились планы (например, он опоздал на стыковочный рейс), или овербукинг (то есть когда пассажиру не досталось места на рейсе, и его предлагают посадить на следующий).

• Отказ в визе

Важно, чтобы в загранпаспорте была проставлена отметка об отказе, а ещё желательно предоставить в авиакомпанию оригинал документа с отказом из посольства и переводом, заверенным у нотариуса. 

• Смерть близкого родственника пассажира

Для оформления возврата понадобится официальное свидетельство о смерти, а также документы, подтверждающие родство.

Также некоторые авиакомпании считают уважительной причиной необоснованную задержку на досмотре в аэропорту, из-за которой самолёт улетел без пассажире. Например, когда его долго досматривали, но ничего запрещённого в вещах не нашли.

При отсутствии уважительной причины стоит попытаться вернуть хотя бы часть суммы. Стоимость билета состоит не только из тарифа перевозчика, но и из дополнительных сборов, и последние иногда компенсируют. Однако всегда нужно внимательно читать правила бронирования — часто на билете написано, что сборы тоже не подлежат возврату.

Важно сообщить авиакомпании о вынужденном возврате до окончания регистрации на рейс и отправить все подтверждающие документы. Если самолёт улетел без пассажира, авиакомпания считает, что он не явился на рейс, а при неявке стоимость перелёта не возвращают.

Добровольный возврат билета

Бывают и другие причины, по которым пассажир отказывается от перелёта:

• сотрудник опоздал либо понимает, что опаздывает на рейс;
• сотрудник перепутал документы и приехал в аэропорт с другим паспортом;
• командировка переносится из-за смены планов.

В этих случаях согласно законодательству уважительного основания возврата билета нет, а значит, он оформляется как добровольный.

Билет с возвратным тарифом можно сдать по любой причине и вернуть деньги за вычетом штрафа и сбора авиакомпании.

Когда вернут деньги

В среднем срок возврата средств составляет до 30 календарных дней, но обычно это происходит быстрее.

Если билет куплен в онлайн-сервисе, например, «OneTwoTrip для бизнеса», то служба поддержки отправит заявку в авиакомпанию, а дальше её будет рассматривать перевозчик. Как только он одобрит заявку, банк перечислит деньги на карту или счёт, с которого была списана оплата.

Условия возврата авиабилетов у популярных авиакомпаний

Большинство перевозчиков разрешает добровольный возврат билетов с определёнными тарифами — обычно речь идёт о «Бизнесе» и других более дорогих вариантах. Правила конкретной авиакомпании ищите на её сайте в разделе «Обмен и возврат билетов».

В тексте мы приводим условия популярных российских авиакомпаний. Информация актуальна на 06.11.2024 г.

Авиакомпания	Добровольный возврат	Только вынужденный возврат
«Победа»	Билеты с тарифом «Максимум» можно вернуть, выплатив неустойку в размере 999 рублей (или 10 евро для международных рейсов) за одного клиента за один полётный сегмент.	Тарифы «Базовый» и «Выгодный».
«Аэрофлот»	Билеты с тарифом «Оптимум» в любом классе обслуживания (оплатив неустойку 2 800 рублей за внутренние рейсы и 46 евро за международные) и «Максимум» (без комиссии).	Тарифы «Бюджет», «Лайт», «Промо» и «Промо Лайт».
S7	Билеты с тарифами «Эконом Стандарт» и «Бизнес Стандарт» (неустойка 3 500 рублей за перелёт по России и от 55 евро за международный). При тарифе «Бизнес Плюс» авиакомпания вернёт полную стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.	Тарифы «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый».
«Уральские авиалинии»	Билеты в экономкласс с тарифами «Промо», «Эконом» и «Премиум-Эконом». На международных рейсах за возврат придётся заплатить штраф от 20 евро. В классе «Бизнес» штрафа нет.	Все билеты по России возвратные.
Utair	Билеты с тарифом «Премиум» и «Бизнес», но придётся заплатить 2 000 рублей (30 евро) за один полётный сегмент.	Тарифы «Минимум» и «Оптимум».

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Возврат авиабилетов, купленных через «OneTwoTrip для бизнеса», оформляется через личный кабинет. Откройте раздел «Заказы», найдите нужный заказ и выберите билет, который хотите вернуть.

Если рейс состоит из нескольких сегментов (частей маршрута), вы можете оформить возврат по каждому из них. Если в заказе несколько пассажиров, можно выбрать, чей именно билет возвращать.

Далее необходимо выбрать «Добровольный возврат» либо «Вынужденный возврат».

При оформлении добровольного возврата отправки запроса в авиакомпанию можно посмотреть, сколько денег вернётся: просто выберите вариант «Хочу узнать сумму к возврату». На этом этапе пассажир не будет снят с рейса: вы просто посмотрите сумму возврата и решите, хотите ли оформлять заявку.

 Если сумма устраивает, ознакомьтесь с условиями возврата и нажмите на кнопку «Отправить заявку».

Далее мы отправим запрос на рассмотрение в авиакомпанию. 

При оформлении вынужденного возврата выберите одну из причин (учтите, что необходимо предоставить документы, которые подтверждают, что пассажир не может в указанные даты попасть на рейс).

После выбора причины система ещё раз попросит подтвердить действие и указать код, который поступит по смс и по электронной почте. После этого билет будет аннулирован, и попасть по нему на рейс пассажир уже не сможет. Запрос на возврат мы отправим в авиакомпанию.

Если возникли сложности с возвратом авиабилетов, вы всегда можете написать в нашу службу поддержки. Она работает круглосуточно, поэтому пишите в чат личного кабинета, в Telegram или по электронной почте.