Содержание
Онлайн-сервис организации командировок
Поделиться в соцсетях
«Современные системы реновации» («ССР») — крупная строительная компания, которая создаёт и модернизирует объекты коммунальной инфраструктуры и инженерных сетей: сети водоснабжения и водоотведения, системы ГВС и отопления, очистные сооружения и глубоководные выпуски. Компания работает 11 лет, представлена в 16 регионах, а её объекты нередко находятся там, где инфраструктура только формируется.
Рассказываем, как ООО «ССР» организует командировки сотрудников с «OneTwoTrip для бизнеса».
Масштаб задачи
Штат: > 2 300 специалистов
Портфель проектов: > 100 млрд рублей
Командировки: оформлены для более чем 1 700 сотрудников, от 300 заказов в месяц
Используемые вертикали: авиабилеты, ж/д билеты, отели, автобусы
Ранее компания работала с другим поставщиком услуг, но столкнулась с медленной поддержкой: ответы на срочные обращения занимали до 28 часов, а личного менеджера, к которому можно было бы обратиться в нестандартной ситуации, не было. При таком штате и постоянно меняющихся планах это создавало серьёзные риски. Компания искала альтернативу и перешла на «OneTwoTrip для бизнеса» — и вот что изменилось.
Персональная поддержка вместо очереди
Одна из главных причин смены поставщика — скорость и качество коммуникации с поддержкой. Для компании с постоянно меняющимися планами важно, чтобы на срочный вопрос отвечал не бот, а человек, к которому можно обратиться напрямую и получить ответ в моменте.
«Очень важно, когда менеджер тебя не только слушает, но и слышит. Благодаря этому сотрудники моей компании всегда оказываются в нужном месте в нужное время», — говорит Юлия Кулешова, старший специалист по организации командировок в ООО «ССР».
Гибкость в планировании
Работа компании построена так, что сроки и маршруты командировок могут поменяться уже после того, как билет забронирован. Иногда из-за внешних обстоятельств билет приходится срочно переоформлять буквально за несколько минут до отправления. Для строительной отрасли особенно важно гибко управлять бронированиями без потерь для бюджета.
Например, однажды билет бизнес-класса стоимостью дороже 100 000 рублей пришлось менять. Персональный менеджер со стороны «OneTwoTrip для бизнеса» быстро подобрал вариант переоформления, который к тому же обошёлся почти вдвое дешевле, около 60 000 рублей.
«Командировки в большой компании — это живой процесс, где графики постоянно сдвигаются. Возможность быстро обменять билет или отменить бронь с минимальными штрафами стала для нас главной составляющей при работе с тревел-сервисом. И, конечно же, очень приятно в конце месяца получить кешбэк», — отмечает Юлия Кулешова.
Кост-центры и контроль расходов
Для управления финансовыми потоками в компании «ССР» настроено разделение расходов по кост-центрам: у каждого подразделения — своё обозначение и зона ответственности. Например, строительная дирекция отвечает за процессы на объектах, дирекция механизации — за технику и людей, которые на ней работают, а отдел снабжения — за склады и поставку инструментов и материалов в нужные локации. Расходы распределяются между подразделениями, а закрывающие документы формируются с учётом соответствующего кост-центра. Сотрудников также мотивируют пользоваться программами лояльности: указывать карты Aeroflot Bonus и РЖД Бонус, чтобы копить бонусы и летать комфортнее.
Сервис «OneTwoTrip для бизнеса» стал для компании «ССР» инструментом, который помогает сотрудникам вовремя добираться до объектов даже в регионах с неразвитой инфраструктурой.
В командировках часто возникают вопросы, которые сложно решить самостоятельно. У наших клиентов есть выбор, где обратиться за помощью: через чат в приложении, по почте, телефону или в мессенджере MAX. Закреплённый за компанией персональный менеджер уже знает её специфику и быстро подключается к нестандартным запросам.
Хотите сделать процесс оформления командировок прозрачнее и заручиться поддержкой специалистов? Оставьте заявку на подключение к «OneTwoTrip для бизнеса» — мы настроим сервис под задачи вашей компании и сориентируем в самых нетривиальных ситуациях.
Фото на обложке: @RolandsBoss / Shutterstock
