Тренды рынка: как меняются онлайн-сервисы для организации командировок

Если вы уже пользуетесь сервисом для организации командировок или только присматриваетесь к этому инструменту, вам могут быть интересны инсайты и наблюдения руководителя проектов «OneTwoTrip для бизнеса» Олега Клюева. Он исследовал рынок и выявил основные тренды.

Новые функции онлайн-сервисов

Самый заметный тренд последних лет в сервисах для организации командировок — омниканальные платформы для коммуникации с клиентами. Раньше деловые поездки оформляли в основном по телефону или электронной почте, а сегодня люди чаще пишут в мессенджерах. Но при этом универсального канала нет: клиент может в первый раз написать по электронной почте, потом перейти во внутренний чат в приложении, а потом и вовсе продолжить общение по телефону.

Такая коммуникация удобна для пользователя, а вот сервису важно не терять историю обращения. И с этим справляются омниканальные платформы, которые собирают информацию и отображают всю хронологию общения. Они сильно упрощают работу менеджерам, которым не нужно каждый раз искать начало диалога.

Ещё одна потребность бизнес-клиентов — интеграция сервиса со сторонними платформами. Все ждут, что к продукту для организации командировок можно будет подключить не только 1С:Бухгалтерию и 1С:ЗУП, но и электронный документооборот, внутренние HR-системы и даже банковские сервисы. 

И это логично: люди хотят упростить себе работу и не возиться лишний раз с документами и ручным переносом данных. Заодно это снижает влияние человеческого фактора, что тоже ценно, так как минимизирует ошибки.

Что нужно бизнес-путешественникам

Растёт популярность не слишком типичных для деловых путешественников вариантов размещения: всё чаще сотрудники выбирают апартаменты, гостевые дома и бутик-отели. Кто-то хочет даже в командировке чувствовать себя как дома, а другие ищут возможности разнообразить поездку или хотят получить необычные впечатления от нового города. Это также может демонстрировать растущий тренд на bleisure-поездки, то есть командировки, сочетающие в себе не только работу, но и возможности для отдыха (например, можно остаться в другом городе на выходные или взять с собой семью, чтобы проводить вечера вместе).

Кроме того, современным бизнес-туристам важны самостоятельность и свобода выбора: некоторые, особенно зумеры, хотят сами искать билеты и отели, а не пользоваться готовым решением компании. Здесь важно не превысить бюджет, а этому как раз способствуют сервисы вроде «OneTwoTrip для бизнеса», в которых можно настроить различные лимиты и правила в рамках тревел-политики. Так сотрудник самостоятельно выберет удобный отель, а работодатель будет уверен, что сумма, выделенная на оплату жилья в командировке, не увеличилась.

Самые необходимые функции

Все функции сервиса можно условно разделить на три группы: базовые, дополнительные и уникальные.

Базовые — это те, которые клиент по умолчанию ожидает от сервиса. В случае командировок это оформление билетов, бронирование жилья, организация трансферов, вызов такси и заказ различных корпоративных мероприятий. Базовой функцией в последние годы стал ЭДО (мы рассказали об этом выше), а сейчас в эту категорию переходят и омниканальность, и круглосуточная поддержка: люди привыкли всегда быть на связи и пользоваться удобным им способом общения — и ожидают того же от сервиса. Мы это, кстати, учитываем: служба поддержки «OneTwoTrip для бизнеса» в режиме 24/7 отвечает по почте, телефону, в Telegram и в чате в личном кабинете.

К базовым функциям можно отнести и паспортно-визовую поддержку: в наше время никто не хочет заниматься оформлением виз самостоятельно, и если у сервиса есть такая опция, клиенты с радостью передают эти задачи ему.

Дополнительные функции — всё, что напрямую не связано с оформлением командировок, но делает сервис полезным для клиентов. Например, консалтинговые услуги помогают компаниям более эффективно распределять свои ресурсы и оптимизировать бюджет на командировки. Ещё один приятный бонус — имплант-офис, то есть подразделение сервиса, которое работает на территории клиента как часть его команды. Так поездку можно организовать быстрее и лучше учесть потребности конкретного бизнеса.

И наконец, есть уникальные функции — всё, что выделяет сервис для организации командировок среди конкурентов. Например, гибкая настройка тревел-политики, удобное мобильное приложение и индивидуальные решения. Например, OneTwoTrip предлагает специальные цены на отели корпоративным клиентам, а ещё у нас заключены прямые контракты со многими российскими объектами размещения, поэтому мы можем предоставлять скидки до 30%.

Что станет популярно в будущем

Сегодня многие компании, особенно крупные, при организации командировок через онлайн-сервисы предпочитают использовать постоплату. Это работает так: сервис оплачивает заказ, а клиент возмещает расходы после. Но счета не всегда оплачиваются своевременно, что создаёт определённые риски для сервиса. И хотя главным фокусом остаётся комфорт клиентов, важно также заботиться и о собственной безопасности.

Поэтому велика вероятность, что будут востребованы технологии, которые помогают сервисам оценивать риски и платёжеспособность клиентов. Конечно, они есть и сейчас, но в будущем при оценке начнут активнее использовать большие данные, машинное обучение и аналитику, и прогнозы станут более точными.

Кстати, есть и ещё один полезный финансовый инструмент для клиентов, который уже есть в «OneTwoTrip для бизнеса», — овердрафт (сейчас мы предоставляем его по запросу). Такой способ оплаты удобен клиенту, потому что заказ можно оплатить, не тратя времени на пополнение счёта или одобрения руководства. Сервису овердрафт тоже выгоден: срок для погашения задолженности короче, снижается риск просрочки, а финансовые потоки восстанавливаются быстрее. Размер овердрафта рассчитывается индивидуально и зависит от расходов компании на командировки в последние два месяца.

Вместо заключения

Мы в «OneTwoTrip для бизнеса» внимательно следим за трендами рынка и регулярно общаемся с клиентами, чтобы получать обратную связь. Всё это позволяет нам оперативно добавлять востребованные функции и оставаться современным сервисом. Если в вашей компании много деловых поездок, подключайтесь к сервису.

Фото обложки: @Denis Belitsky/SHUTTERSTOCK