Потеря багажа в командировке: что делать

Потеря багажа во время перелёта — неприятная ситуация в любой поездке. Но в командировке она может ощущаться особенно остро: такие поездки обычно длятся недолго, а вещи могут понадобиться уже в первый рабочий день. В статье рассказали, что делать, если багаж не прилетел вместе с вами, можно ли рассчитывать на компенсацию и как заранее снизить риск потери.

Что делать в аэропорту

Сначала убедитесь, что багаж действительно не прилетел. Проверьте, что находитесь у нужной ленты выдачи — на экране должен быть написан номер вашего рейса. Иногда ленту могут сменить или задержать выгрузку багажа. Осмотритесь и убедитесь, что другие пассажиры по ошибке не забрали ваш чемодан. 

Не забывайте, что негабаритный багаж — спортивное снаряжение, коляски, лыжи, музыкальные инструменты — получают в специальной зоне.

Если вашего чемодана всё-таки нет, идите к стойке поиска утерянных вещей, Lost and Found или Lost Luggage (названия могут отличаться, но она обычно расположена рядом с лентами выдачи). Здесь вам нужно оформить PIR (Property Irregularity Report), или акт о неприбытии багажа. В нём нужно указать ваши данные: паспорт, номер рейса, номер багажной бирки, описание внешнего вида багажа и его содержимого, а также контактные данные и адрес доставки багажа. Заполняйте PIR сразу на месте: если вы покинете аэропорт, авиакомпания автоматически перестанет отвечать за ваш багаж. После оформления акта ему присвоят номер, а вам выдадут код для отслеживания статуса поиска.

Также важно учитывать таможенные правила. Если вы прилетели из другой страны, проходите в «красный коридор», чтобы таможенник поставил печать на заполненную декларацию на потерянный багаж.

Как пережить первые дни без багажа

Если чемодан потерян в чужом городе прилёта или другой стране, пассажиры могут рассчитывать на дополнительную компенсацию предметов первой необходимости. Обычно к ним относят средства личной гигиены, лекарства и одежду по сезону. У каждого перевозчика свои правила и размеры компенсации — уточняйте их в авиакомпании.

Купите предметы первой необходимости, чтобы минимизировать дискомфорт в командировке, и обязательно сохраните чеки — они понадобятся для компенсации. Важно, чтобы траты были разумными. Дорогой костюм и туфли вряд ли сочтут острой необходимостью, следовательно, компенсацию за них вы можете не получить.

Как отслеживать статус поиска багажа

После оформления PIR вам выдадут код, по которому можно следить за процессом поиска багажа. Если летели российской авиакомпанией, проверяйте информацию на сайте «BAGS поиск», если зарубежной — в системе WorldTracer. При транзитных перелётах за багаж отвечает последний перевозчик. Информацию на сайтах могут обновлять не сразу, поэтому лучше звонить и узнавать статус поиска самостоятельно.

Обычно багаж возвращают владельцам в течение 2–3 дней, но официально у авиакомпании есть 21 день на поиск. Если спустя 3 недели чемодан не нашли, он признаётся утерянным, а пассажиру полагается компенсация. 

Для получения компенсации нужно подать письменную претензию в авиакомпанию — подробный порядок ищите на сайте перевозчика. К заявлению нужно приложить билеты, посадочные талоны, багажные бирки и заявление о потере багажа. Размер компенсации зависит от маршрута, а максимальная сумма ограничена, даже если фактическая стоимость вещей была выше.

Как защитить багаж

Полностью застраховаться от потери багажа невозможно, но можно снизить риск:

Выбирайте чемоданы ярких цветов — так меньше вероятность, что ваш багаж случайно заберёт другой пассажир. Также яркий чемодан будет легче найти в случае утери.

Прикрепите на чемодан бирку с вашими контактами — укажите фамилию и имя, номер телефона и электронную почту.

Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы успеть без спешки зарегистрироваться и сдать багаж, иначе его могут не успеть загрузить в самолёт.

Отклейте старые багажные бирки — наклейки с предыдущих рейсов могут запутать сотрудников аэропорта.

Маршруты с пересадками покупайте единым билетом, чтобы зарегистрировать багаж сразу до конечного пункта. Пересадки лучше выбирать не слишком короткие, иначе есть вероятность, что багаж не успеют перенести в другой самолёт.

Важные вещи, в том числе документы, технику, лекарства, средства гигиены и комплект сменной одежды, берите в ручную кладь. Тогда при потере чемодана вам будет легче перенести первые дни командировки. Также можно оформить дополнительную страховку багажа, покрывающую задержку или утерю.

Фото на обложке: @chainarong06/Shutterstock