Как работает служба поддержки «OneTwoTrip для бизнеса»

Организация командировок — сложный процесс, который редко проходит без вопросов. Что-то поменять в бронировании, отменить, добавить, вернуть деньги — в любой из этих ситуаций поможет надёжная служба поддержки «OneTwoTrip для бизнеса». В статье разберёмся, как она работает.

По каким вопросам к нам можно обратиться

По любым, которые касаются организации командировок в «OneTwoTrip для бизнеса», например:

• Не удалось найти место в нужном отеле. Мы можем отправить запрос своим партнёрам, чтобы добавить выбранный вариант проживания на нужные даты.
• Сотрудник заболел, а тариф билета невозвратный. Часто нам удаётся вернуть 100% от стоимости билета, включая сервисный сбор, при наличии документов, подтверждающих болезнь.
• Отменилась командировка, а отель невозвратный. Мы можем направить отелю запрос на возврат денежных средств, но итоговое решение остаётся за ним. С января по май возврат был оформлен в более 50% обращений.
• Нужно оформить два места на одного пассажира. Мы рассчитаем стоимость и выпишем дополнительные места. Помните, что это можно сделать только до того, как оформлен билет.
• Нужно разделить документы по услугам. Напишите, в каком виде вам нужны отчётные документы, и мы настроим для вас индивидуальную отправку.

Как нас оценивают пользователи

Для нас очень важна обратная связь — она помогает сервису становиться удобнее. Мы внимательно изучаем все отзывы и разбираемся, что можно улучшить. Оценить работу службы поддержки можно по телефону или в чате, и сделать это может любой клиент.

Чтобы оценить ответ сотрудника по телефону, нужно дождаться окончания звонка. Вам предложат поставить оценку по пятибалльной шкале, где 5 — всё понравилось, а 1 — не понравилось ничего.

Если вы общались со службой поддержки в чате, то после завершения диалога у вас появится возможность поставить лайк или дизлайк. 

За период с января по май мы получили 1 026 оценок в чате, из которых 93% — положительные. За этот же промежуток времени средняя оценка работы поддержки по телефону составила 4,68 балла из 5.

Что мы делаем с негативными отзывами

Каждый отзыв мы разбираем отдельно. Некоторые вопросы могут быть связаны с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками услуг, с которыми мы сотрудничаем. Для решения таких ситуаций требуется больше времени, поэтому мы заранее предупреждаем клиента, что проверим дополнительно информацию по запросу и вернёмся с ответом на почту.

Оценки помогают сервису развиваться. Мы проверяем, что можно улучшить, и передаём информацию нашим разработчикам, сотрудникам поддержки и команде продукта.

Как с нами связаться

Служба поддержки «OneTwoTrip для бизнеса» работает круглосуточно. Связаться с нами можно любым удобным способом:

• по телефонам: +7 800 511-10-90, +7 495 414-10-40, +7 495 374-91-76;
• по электронной почте corporate@onetwotrip.com;
• в чате в личном кабинете — с 7:00 до 00:00.

На звонки мы отвечаем сразу. В чате ответ поступает в течение 2,5 минут, по почте — в течение часа. Также с мая в чате заработал бот, который быстро отвечает на самые популярные вопросы. Если он не справился, нажмите кнопку «Позвать оператора», и ответ от сотрудника поступит в течение пары минут.

Планируйте командировки с «OneTwoTrip для бизнеса».