Особенности делового этикета в разных странах

В зарубежных командировках соблюдение делового этикета может напрямую влиять на исход встречи. Иногда нормы поведения, которые кажутся естественными в одной стране, абсолютно неуместны в другой. В этой статье расскажем о ключевых особенностях делового этикета для поездок в популярные бизнес-направления.

Китай

В Китае бизнес во многом строится вокруг личных отношений. Встречи часто сопровождаются совместными обедами или ужинами, отказ от которых может рассматриваться как оскорбление.

При встрече китайцы обмениваются рукопожатием или приветствуют друг друга лёгким кивком. Первым здоровается старший по возрасту. Также в Китае принято обмениваться сувенирами, причём дарить их нужно каждому участнику встрече, а не одному определённому лицу. Учтите, что сувениры не должны быть слишком дорогими.

Япония

Японская деловая культура отличается высокой степенью формальности, уважением к иерархии и вниманием к деталям. Чтобы рабочая встреча прошла успешно, важно помнить о некоторых особенностях делового этикета:

— Пунктуальность — обязательна. В Японии крайне негативно относятся к опозданиям, поэтому лучше прийти за 5–10 минут до начала встречи.

— Обмен визитками — ритуал. Передавать карточку нужно двумя руками, текстом к собеседнику. Принимать чужую визитку следует также двумя руками и внимательно посмотреть на неё, а не убирать сразу в карман.

— Одежда — строго по дресс-коду. В Японии деловой стиль консервативен: тёмный костюм, белая рубашка, галстук.

США

Деловая культура в Америке считается одной из самых открытых и динамичных — её можно описать фразой «время — деньги». Неформальное общение допустимо даже на первой встрече: партнёры могут быстро перейти на «ты» и имена. Также американцы много улыбаются и ожидают того же в ответ.

Главное правило — уважение к чужому времени. Встречи проходят по чёткому расписанию, а презентации должны быть структурированными и понятными. Американцы прямолинейны в общении и сразу говорят, что думают.

ОАЭ

В Объединённых Арабских Эмиратах деловые отношения строятся на доверии и уважении, поэтому на встречах часто уделяют внимание светским беседам и общению. Важно также учитывать религиозные особенности страны. Например, не стоит назначать встречи во время молитвенных часов или в период Рамадана без уточнения графика работы. Мужской дресс-код предполагает костюм и туфли, а женский — одежду, которая закрывает плечи, грудь, руки от плеч до локтей и колени.

При первой встрече с потенциальным клиентом принято дарить символические подарки, — например, традиционные сувениры. Передавать документы, визитки и другие предметы нужно правой рукой.

Германия

Немецкий деловой этикет отражает общую культуру системности: здесь особенно ценят точность, пунктуальность и структурированность. Опоздание на встречу будет воспринято негативно — лучше прийти на 5–10 минут раньше. На переговоры следует подходить подготовленным: с точными данными, цифрами и планом обсуждения.

Говорить о личном на встречах не принято. Обращаться следует по фамилии, добавляя «господин» или «госпожа» (Herr/Frau), пока собеседник сам не предложит перейти на «ты» и имена.

Великобритания

Бизнес в Великобритании напрямую связан с глубокими культурными традициями и строгими правилами. Основные принципы британского делового этикета включают следующее:

— Пунктуальность очень важна. Задержка даже на несколько минут может негативно сказаться на репутации.

— Рукопожатие — обязательный ритуал при встрече, независимо от пола. При этом важно помнить о личном пространстве, исключить похлопывания по плечу и объятия.

— Британский юмор своеобразен и считается важной составляющей национальной культуры. Он основан на сарказме и иронии: если шутка задела, лучше постараться не реагировать на неё остро.

Франция

Французская деловая культура сочетает в себе формальность и эмоциональность. Не стоит воспринимать активную жестикуляцию и повышение голоса как агрессию — это часть дискуссии. Большое значение имеет внешний вид. Строгая и аккуратная, но стильная и с вниманием к деталям одежда воспринимается как признак уважения к собеседнику. 

Решения обычно принимает руководство, даже если переговоры ведёт команда специалистов. При этом доступ к руководителю, как правило, ограничен и возможен только через формальные каналы. Обращение к коллегам принято на «Вы» с использованием фамилий и титулов.

*Фото на обложке: @PeopleImages/Shutterstock